Privacybeleid Exclusieve Horlogemakers

Privacybeleid

Bij Exclusieve Horlogemakers hechten wij veel waarde aan uw privacy en de zorgvuldige omgang met persoonsgegevens. Wanneer u gebruikmaakt van onze website, contact met ons opneemt of een horloge ter reparatie, restauratie of onderhoud aanbiedt, verwerken wij uitsluitend de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn om onze dienstverlening professioneel, veilig en betrouwbaar uit te voeren.

Wij behandelen uw persoonsgegevens vertrouwelijk en verwerken deze in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.

In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij deze verwerken, hoe wij hiermee omgaan en welke rechten u heeft.

1. Wie zijn wij?

Exclusieve Horlogemakers

Oberon 36

5221 LV ‘s-Hertogenbosch

Nederland

E-mail: info@exclusievehorlogemakers.nl

Website: https://www.exclusievehorlogemakers.nl

Telefoon: (vul telefoonnummer in)

Exclusieve Horlogemakers is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van de manier waarop u gebruikmaakt van onze diensten kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

Contactgegevens

  • Naam
  • Adres
  • Postcode en woonplaats
  • Telefoonnummer
  • E-mailadres

Gegevens over uw horloge

Voor het uitvoeren van onze werkzaamheden kunnen wij gegevens verwerken zoals:

  • Merk
  • Model
  • Serienummer
  • Referentienummer
  • Foto’s van het horloge
  • Reparatie- en onderhoudshistorie
  • Omschrijving van defecten of werkzaamheden
  • Correspondentie over de opdracht

Betalingsgegevens

Indien van toepassing verwerken wij gegevens die noodzakelijk zijn voor:

  • facturatie;
  • betalingen;
  • administratieve verplichtingen.

Communicatie

Wanneer u contact met ons opneemt via:

  • e-mail;
  • telefoon;
  • WhatsApp;
  • of het verzendformulier,

kunnen wij de door u verstrekte gegevens bewaren om uw aanvraag correct af te handelen.

3. Waarom verwerken wij uw persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer hiervoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Uw gegevens worden onder andere gebruikt voor:

Het uitvoeren van onze dienstverlening

Wij verwerken persoonsgegevens om:

  • reparaties uit te voeren;
  • onderhoudswerkzaamheden te verrichten;
  • restauraties uit te voeren;
  • offertes op te stellen;
  • opdrachten administratief te verwerken;
  • uw horloge retour te verzenden;
  • garantie te kunnen verlenen.

Communicatie

Wij gebruiken uw gegevens om:

  • vragen te beantwoorden;
  • afspraken te plannen;
  • offertes toe te sturen;
  • u op de hoogte te houden van de voortgang van werkzaamheden;
  • contact op te nemen wanneer aanvullende informatie noodzakelijk is.

Wettelijke verplichtingen

Bepaalde gegevens verwerken wij omdat wij daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld voor onze financiële administratie en fiscale bewaarplicht.

Verbetering van onze dienstverlening

Indien Google Analytics 4 actief is op onze website, kan deze worden gebruikt om geanonimiseerde statistieken te verzamelen over het gebruik van de website. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om onze website en dienstverlening verder te verbeteren en worden, waar mogelijk, privacyvriendelijk ingesteld.

4. Op welke grondslag verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat, zoals bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Dit gebeurt onder andere op basis van:

  • de uitvoering van een overeenkomst;
  • uw toestemming, indien vereist;
  • een wettelijke verplichting;
  • of ons gerechtvaardigd belang, zoals het verbeteren van onze dienstverlening, het beveiligen van onze website en het onderhouden van klantcontact.

Wij verwerken nooit meer persoonsgegevens dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld.

5. Contact via WhatsApp, telefoon en e-mail

Wanneer u contact met ons opneemt via WhatsApp, telefoon of e-mail verwerken wij uitsluitend de persoonsgegevens die u zelf aan ons verstrekt.

Dit kunnen onder andere zijn:

  • uw naam;
  • telefoonnummer;
  • e-mailadres;
  • foto’s van uw horloge;
  • omschrijving van de werkzaamheden;
  • correspondentie over uw aanvraag of opdracht.

Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om uw vraag te beantwoorden, een offerte op te stellen, een reparatie uit te voeren of u op de hoogte te houden van de voortgang van uw opdracht.

6. Verzendformulier

Via onze website kunt u gebruikmaken van het verzendformulier voor het aanbieden van een horloge ter reparatie, restauratie of onderhoud.

De gegevens die u via dit formulier verstrekt worden uitsluitend verwerkt om:

  • uw aanvraag te behandelen;
  • de verzending administratief te verwerken;
  • contact met u op te nemen indien noodzakelijk;
  • uw horloge correct te registreren;
  • de overeengekomen werkzaamheden uit te voeren.

Wij verwerken uitsluitend de gegevens die noodzakelijk zijn voor deze doeleinden.

7. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies om de website correct te laten functioneren en de gebruikerservaring te verbeteren.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die tijdens uw bezoek op uw computer, tablet of smartphone kunnen worden opgeslagen.

Wij gebruiken uitsluitend cookies die noodzakelijk zijn voor een goede werking van de website of waarvoor toestemming is verkregen, indien de wet dit vereist.

8. Google Analytics 4

Indien Google Analytics 4 op enig moment actief is op onze website, wordt deze uitsluitend gebruikt om inzicht te verkrijgen in het gebruik van de website en onze dienstverlening verder te verbeteren.

Waar mogelijk wordt Google Analytics privacyvriendelijk ingesteld, bijvoorbeeld door IP-adressen te anonimiseren of andere beschikbare privacymaatregelen toe te passen.

De verzamelde gegevens worden niet gebruikt om individuele bezoekers persoonlijk te identificeren.

9. Google Maps

Op onze website kan Google Maps worden gebruikt om bezoekers eenvoudig de locatie van ons atelier te tonen.

Bij het laden van Google Maps kan Google persoonsgegevens verwerken, zoals uw IP-adres en technische gegevens van uw apparaat. Op deze verwerking is tevens het privacybeleid van Google van toepassing.

10. Google Reviews

Op onze website kunnen Google Reviews worden weergegeven om bezoekers inzicht te geven in de ervaringen van onze klanten.

Deze beoordelingen worden via Google beschikbaar gesteld. Wij verwerken daarbij zelf geen aanvullende persoonsgegevens anders dan de gegevens die Google openbaar beschikbaar maakt binnen de betreffende beoordeling.

11. Delen van persoonsgegevens met derden

Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden.

Persoonsgegevens worden uitsluitend gedeeld wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening, om te voldoen aan een wettelijke verplichting of wanneer u hiervoor toestemming heeft gegeven.

Afhankelijk van de dienstverlening kunnen persoonsgegevens worden gedeeld met:

  • onze hostingprovider;
  • verzend- en transportpartners;
  • boekhoudkundige of administratieve dienstverleners;
  • IT-dienstverleners die onze systemen onderhouden;
  • overheidsinstanties indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Met partijen die persoonsgegevens namens ons verwerken sluiten wij, waar wettelijk vereist, een passende verwerkersovereenkomst.

12. Internationale doorgifte

In sommige gevallen kunnen persoonsgegevens worden verwerkt buiten de Europese Economische Ruimte, bijvoorbeeld wanneer gebruik wordt gemaakt van diensten van Google of WhatsApp.

Wanneer hiervan sprake is, zorgen wij ervoor dat passende waarborgen worden getroffen overeenkomstig de eisen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

13. Beveiliging van persoonsgegevens

Exclusieve Horlogemakers neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking of andere vormen van onrechtmatige verwerking.

Wij streven ernaar uw persoonsgegevens uitsluitend toegankelijk te maken voor personen die deze nodig hebben voor de uitvoering van hun werkzaamheden.

Hoewel geen enkel systeem volledige veiligheid kan garanderen, doen wij er alles aan om uw gegevens zo goed mogelijk te beschermen.

14. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is.

Afhankelijk van de aard van de dienstverlening kunnen persoonsgegevens worden bewaard voor:

  • de uitvoering van een reparatie of onderhoudsopdracht;
  • garantie op uitgevoerde werkzaamheden;
  • administratieve en fiscale verplichtingen;
  • eventuele toekomstige vragen over eerder uitgevoerde werkzaamheden.

Wanneer persoonsgegevens niet langer noodzakelijk zijn, worden deze verwijderd of geanonimiseerd, tenzij de wet anders voorschrijft.

15. Uw rechten

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.

U heeft onder meer het recht om:

  • inzage te vragen in uw persoonsgegevens;
  • onjuiste gegevens te laten corrigeren;
  • persoonsgegevens te laten verwijderen, voor zover de wet dit toestaat;
  • de verwerking van persoonsgegevens te beperken;
  • bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
  • uw persoonsgegevens in een gangbaar formaat te ontvangen (dataportabiliteit), voor zover dit wettelijk van toepassing is;
  • een eerder gegeven toestemming in te trekken, voor zover de verwerking daarop is gebaseerd.

Wilt u gebruikmaken van één van deze rechten? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens onderaan dit privacybeleid.

Wij reageren in beginsel binnen één maand op uw verzoek.

16. Links naar websites van derden

Onze website kan links bevatten naar websites van derden, zoals Google of andere externe partijen.

Exclusieve Horlogemakers is niet verantwoordelijk voor de inhoud van deze websites of de wijze waarop deze partijen omgaan met persoonsgegevens.

Wij adviseren u altijd het privacybeleid van de betreffende website te raadplegen.

17. Wijzigingen van dit privacybeleid

Exclusieve Horlogemakers behoudt zich het recht voor dit privacybeleid op ieder moment te wijzigen of aan te vullen.

De meest recente versie wordt altijd gepubliceerd op onze website.

Wij adviseren bezoekers dit privacybeleid regelmatig te raadplegen zodat zij op de hoogte blijven van eventuele wijzigingen.

18. Klachten

Indien u van mening bent dat wij niet zorgvuldig omgaan met uw persoonsgegevens, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Daarnaast heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens wanneer u meent dat wij persoonsgegevens verwerken in strijd met de geldende privacywetgeving.

19. Contact

Heeft u vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van uw persoonsgegevens?

Neem dan gerust contact met ons op.

Exclusieve Horlogemakers

Oberon 36

5221 LV ‘s-Hertogenbosch

Nederland

Bel direct: 073-7200875
E-mail ons: info@exclusievehorlogemakers.nl