Bel direct: 
WhatsApp: 
Bezoek op afspraak: 
E-mail ons: 
Garantie op horloge reparatie
Bij Exclusieve Horlogemakers staan wij achter de kwaliteit van onze werkzaamheden. Een exclusief horloge vraagt om specialistische kennis, zorgvuldig vakmanschap en duidelijke afspraken. Daarom ontvangt u op daarvoor in aanmerking komende uitgevoerde uurwerkservices 12 maanden garantie op de verrichte werkzaamheden en vervangen onderdelen.
De garantieperiode gaat in vanaf het moment dat de uitgevoerde reparatie of service is afgerond en het horloge aan u wordt geretourneerd of overhandigd.
12 maanden garantie op onze werkzaamheden
Wanneer binnen de garantieperiode een probleem ontstaat dat aantoonbaar verband houdt met de door ons uitgevoerde werkzaamheden, beoordelen wij het horloge opnieuw.
Wanneer na beoordeling blijkt dat het probleem onder onze garantie valt, herstellen wij de betreffende werkzaamheden zonder hiervoor opnieuw arbeidskosten voor dezelfde reparatie in rekening te brengen.
De garantie heeft uitsluitend betrekking op werkzaamheden die daadwerkelijk door Exclusieve Horlogemakers of onze betrokken horlogemakers zijn uitgevoerd en op onderdelen die in het kader daarvan zijn vervangen.
Wat valt onder onze garantie?
Afhankelijk van de oorspronkelijke opdracht kan onze garantie betrekking hebben op:
- De door ons uitgevoerde uurwerkservice
- Uitgevoerde reparatiewerkzaamheden
- Onderdelen die tijdens de betreffende reparatie zijn vervangen
- Montagewerkzaamheden die onderdeel waren van de opdracht
- Technische afregeling die onderdeel was van de uitgevoerde service
Een garantieclaim wordt altijd beoordeeld aan de hand van de oorspronkelijke werkzaamheden en de actuele staat van het horloge.
Wat valt niet onder de garantie?
Onze garantie heeft geen betrekking op schade of problemen die geen verband houden met de door ons uitgevoerde werkzaamheden.
Hieronder vallen onder andere:
- Normale slijtage door gebruik
- Nieuwe schade na afronding van de reparatie
- Val-, stoot- of impactschade
- Beschadiging door verkeerd of onoordeelkundig gebruik
- Onderdelen waaraan wij geen werkzaamheden hebben uitgevoerd
- Schade ontstaan door werkzaamheden van derden
- Externe beschadigingen aan kast, glas, kroon of horlogeband die na aflevering zijn ontstaan
- Verlies, diefstal of andere gebeurtenissen buiten de uitgevoerde werkzaamheden
Wanneer een horloge na onze werkzaamheden door een derde wordt geopend, aangepast of gerepareerd, kan dit gevolgen hebben voor de toepasselijkheid van onze garantie.
Garantie en waterbestendigheid
Waterbestendigheid verdient bij exclusieve horloges bijzondere aandacht.
Wanneer waterbestendigheid onderdeel is van de werkzaamheden, kan het horloge na afronding – wanneer de constructie en technische staat dit toelaten – worden gecontroleerd en getest.
Waterbestendigheid is echter geen permanente eigenschap. Pakkingen verouderen en de afdichting kan veranderen door gebruik, temperatuurverschillen, stoten, slijtage of het bedienen van kroon- of drukknoppen.
Vocht- of waterschade valt daarom niet automatisch onder de algemene reparatiegarantie. Bij een eventuele garantieclaim wordt gekeken naar de uitgevoerde werkzaamheden, testresultaten en de technische staat van het horloge.
Garantie bij gedeeltelijke reparaties
Soms kiest een klant uitsluitend voor het herstellen of vervangen van een specifiek onderdeel en niet voor een volledige service van het uurwerk.
Bij een dergelijke gedeeltelijke reparatie kan de garantie uitsluitend betrekking hebben op de werkzaamheden en onderdelen die onderdeel waren van de afgesproken opdracht.
Problemen met andere, niet behandelde onderdelen van het horloge vallen daar niet automatisch onder.
Garantie op vervangende onderdelen
Wanneer tijdens een reparatie onderdelen worden vervangen, vallen deze binnen de toepasselijke garantie, voor zover het probleem betrekking heeft op het betreffende onderdeel en niet het gevolg is van normale slijtage, externe schade of verkeerd gebruik.
De beschikbaarheid van onderdelen verschilt per merk, model en bouwjaar.
Waar mogelijk werken wij met passende originele onderdelen. Bij oudere en vintage horloges kunnen andere oplossingen noodzakelijk zijn wanneer originele onderdelen niet meer verkrijgbaar zijn. Dit wordt waar relevant vooraf met u besproken.
Garantie bij vintage horloges
Vintage en antieke horloges vragen om een andere beoordeling dan moderne horloges.
Onderdelen kunnen tientallen jaren oud zijn en bepaalde componenten zijn soms niet meer verkrijgbaar. Daarom wordt bij oudere horloges vooraf bekeken welke werkzaamheden technisch verantwoord kunnen worden uitgevoerd.
De garantie heeft vervolgens betrekking op de daadwerkelijk uitgevoerde en overeengekomen werkzaamheden.
Slijtage of defecten aan andere oude onderdelen die niet zijn vervangen of hersteld, vallen niet automatisch onder de garantie.
Hoe maakt u gebruik van onze garantie?
Denkt u dat er na een door ons uitgevoerde reparatie of service een probleem is ontstaan dat onder de garantie valt? Neem dan contact met ons op.
Vermeld indien mogelijk:
- Uw naam en contactgegevens
- Het betreffende horloge
- Uw reparatie- of opdrachtnummer
- De factuur van de uitgevoerde werkzaamheden
- Een korte omschrijving van het probleem
Het horloge moet vervolgens door ons worden beoordeeld voordat kan worden vastgesteld of het probleem onder de garantie valt.
Beoordeling door onze horlogemaker
Iedere garantieaanvraag wordt individueel beoordeeld.
Onze horlogemaker onderzoekt of het gemelde probleem verband houdt met de eerder uitgevoerde werkzaamheden. Daarbij wordt gekeken naar de technische staat van het horloge, de oorspronkelijke reparatie en eventuele invloeden die na aflevering kunnen zijn ontstaan.
Wanneer wordt vastgesteld dat het probleem onder onze garantievoorwaarden valt, zorgen wij voor een passende oplossing.
Onafhankelijke horlogemakers
Exclusieve Horlogemakers is een onafhankelijk horlogemakersbedrijf en is niet geautoriseerd door de genoemde horlogemerken.
Wij werken aan exclusieve horloges van verschillende hoogwaardige merken en beoordelen ieder horloge individueel.
Onze garantie is een garantie van Exclusieve Horlogemakers op de door ons uitgevoerde werkzaamheden en staat los van eventuele fabrieksgaranties van horlogemerken.
Persoonlijk afgeven of verzekerd verzenden
Voor een garantiebeoordeling kunt u uw horloge op afspraak persoonlijk bij ons atelier in ‘s-Hertogenbosch afgeven.
Woont u verder weg? Dan kunt u gebruikmaken van onze verzekerde verzendservice.
Neem voordat u een horloge voor garantie toestuurt eerst contact met ons op. Zo kunnen wij uw eerdere opdracht controleren en aangeven hoe het horloge het beste kan worden aangeboden.
Vragen over onze garantie?
Heeft u vragen over de garantie op een uitgevoerde horloge reparatie, service of onderhoud? Neem dan gerust contact met ons op.
Wij kunnen aan de hand van uw eerdere opdracht aangeven welke garantievoorwaarden op de uitgevoerde werkzaamheden van toepassing zijn.
Exclusieve Horlogemakers – specialistische zorg voor exclusieve horloges, met duidelijke afspraken over de uitgevoerde werkzaamheden.