Algemene Voorwaarden Exclusieve Horlogemakers

ARTIKEL 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een Overeenkomst aangaat met betrekking tot een Product en/of dienst.

Ondernemer: Exclusieve Horlogemakers, handelend als natuurlijke persoon of rechtspersoon, die Producten en/of diensten aanbiedt of een Overeenkomst sluit.

Overeenkomst: iedere afspraak tussen de Ondernemer en de Consument met betrekking tot de koop, verkoop, reparatie, restauratie, onderhoud, vervaardiging of overige dienstverlening.

Overeenkomst op afstand: een Overeenkomst die uitsluitend tot stand komt via een door de Ondernemer georganiseerd systeem voor communicatie op afstand, zonder dat partijen gelijktijdig fysiek aanwezig zijn.

Product: uurwerken, aanverwante artikelen en alle werkzaamheden die daarop betrekking hebben, waaronder reparatie, restauratie, onderhoud, revisie, vervaardiging, aanpassing en taxatie.

ARTIKEL 2 – Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de Ondernemer en op alle Overeenkomsten die tussen de Ondernemer en de Consument worden gesloten, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Door het aangaan van een Overeenkomst verklaart de Consument kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

Algemeen

ARTIKEL 3 – Het aanbod

  1. Alle aanbiedingen van de Ondernemer worden mondeling, schriftelijk of elektronisch gedaan en zijn, indien een geldigheidsduur is vermeld, uitsluitend gedurende die termijn geldig.
  2. Een aanbod bevat, voor zover van toepassing, ten minste:

a. een duidelijke omschrijving van het Product en eventuele toebehoren;

b. de prijs van het Product en/of de werkzaamheden, met vermelding of sprake is van een vaste prijs of een prijsindicatie;

c. de overeengekomen of verwachte lever- of opleverdatum, waarbij duidelijk wordt aangegeven of dit een vaste of een indicatieve termijn betreft.

ARTIKEL 4 – De prijs

  1. De prijs wordt vooraf zo nauwkeurig mogelijk vastgesteld op basis van een eerste beoordeling van het Product, tenzij partijen uitdrukkelijk een andere afspraak maken.
  2. Indien sprake is van een prijsindicatie, kunnen hieraan geen rechten worden ontleend. Pas na een volledige technische inspectie kan de definitieve prijs worden vastgesteld.
  3. Wanneer tijdens de werkzaamheden blijkt dat aanvullende reparaties, onderdelen of bewerkingen noodzakelijk zijn, worden deze uitsluitend na overleg met de Consument uitgevoerd en afzonderlijk doorberekend.

ARTIKEL 5 – De Overeenkomst

  1. De Overeenkomst komt tot stand zodra de Consument het aanbod van de Ondernemer aanvaardt.
  2. Mondelinge afspraken hebben dezelfde rechtskracht als schriftelijke afspraken, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen of de wet anders bepaalt.

ARTIKEL 6 – Betaling

  1. Betaling vindt plaats bij aflevering van het Product, contant of per pin, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  2. Indien betaling in termijnen is overeengekomen, dient de Consument de overeengekomen termijnen en betalingsdata na te leven zoals vastgelegd in de Overeenkomst.
  3. Zolang niet volledig aan de betalingsverplichtingen is voldaan, behoudt de Ondernemer alle rechten die voortvloeien uit deze Algemene Voorwaarden.

ARTIKEL 7 – Aflevering en levertijd

  1. Aflevering vindt plaats door het Product aan de Consument ter beschikking te stellen of door het Product gereed te melden.
  2. Onder levertijd wordt verstaan de termijn die partijen zijn overeengekomen voor de uitvoering van de werkzaamheden. Bij reparatie-, restauratie- en onderhoudswerkzaamheden betreft dit in beginsel een indicatieve levertijd, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
  3. Indien een indicatieve levertijd wordt overschreden, krijgt de Ondernemer een redelijke aanvullende termijn om de werkzaamheden alsnog af te ronden.
  4. De Ondernemer is voor reparatie-, restauratie- en onderhoudswerkzaamheden mede afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen en leveringen door fabrikanten, leveranciers en externe servicepartners. Vertragingen die hierdoor ontstaan geven de Consument geen recht op ontbinding van de Overeenkomst, schadevergoeding of afgifte van een nog niet voltooid Product.

ARTIKEL 8 – Eigendomsvoorbehoud

Het Product blijft eigendom van de Ondernemer totdat de Consument volledig heeft voldaan aan alle betalingsverplichtingen die voortvloeien uit de Overeenkomst, waaronder eventuele rente, opslagkosten, incassokosten en overige verschuldigde bedragen.

ARTIKEL 9 – Conformiteit

  1. De Ondernemer garandeert dat alle werkzaamheden worden uitgevoerd overeenkomstig de Overeenkomst, met de zorg van een goed vakman en met gebruik van deugdelijk materiaal.
  2. Kleine afwijkingen in ontwerp, kleur, afwerking of het uiteindelijke resultaat die inherent zijn aan reparatie-, restauratie- of polijstwerkzaamheden kunnen niet als tekortkoming worden aangemerkt en geven geen recht op ontbinding, schadevergoeding of prijsvermindering.

ARTIKEL 10 – Garantie

  1. Op de door de Ondernemer uitgevoerde werkzaamheden en vervangen onderdelen geldt een garantie van 12 maanden, tenzij schriftelijk of mondeling uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
  2. De garantie heeft uitsluitend betrekking op de door de Ondernemer uitgevoerde werkzaamheden en de door hem vervangen onderdelen.
  3. Garantie is niet van toepassing op gebreken of schade die ontstaan door onder meer:
    • stoten, vallen of andere externe invloeden;
    • vocht-, water- of brandschade;
    • onjuist of onzorgvuldig gebruik;
    • normale slijtage;
    • reparaties of wijzigingen uitgevoerd door derden.
  4. De Ondernemer is niet aansprakelijk voor gevolgschade die voortvloeit uit dergelijke gebreken of externe invloeden.

ARTIKEL 11 – Niet-nakoming van de Overeenkomst

  1. Indien de Consument zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet nakomt, heeft de Ondernemer het recht het Product onder zich te houden (retentierecht), totdat alle opeisbare verplichtingen volledig zijn nagekomen.
  2. Het retentierecht vervalt uitsluitend indien de tekortkoming van de Consument de uitoefening daarvan naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet rechtvaardigt.

ARTIKEL 12 – Niet-tijdige betaling en zekerheid

  1. De Consument verkeert van rechtswege in verzuim zodra een overeengekomen betaling niet tijdig is voldaan.
  2. Na het verstrijken van de betalingstermijn ontvangt de Consument een betalingsherinnering, waarbij alsnog een termijn van 14 dagen wordt geboden om aan de betalingsverplichting te voldoen.
  3. Indien betaling ook na deze termijn uitblijft, is de Ondernemer gerechtigd de wettelijke rente, buitengerechtelijke incassokosten en eventuele kosten voor opslag, verzekering en invordering in rekening te brengen.
  4. Door een Product ter reparatie, restauratie, onderhoud of andere werkzaamheden aan de Ondernemer af te geven, verleent de Consument een pandrecht op het Product tot zekerheid van alle bestaande en toekomstige betalingsverplichtingen die voortvloeien uit de Overeenkomst.
  5. Indien de Consument één jaar na het verstrijken van de oorspronkelijke betalingsdatum nog steeds niet volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan, is de Ondernemer gerechtigd de Overeenkomst op te zeggen en het verpande Product te verkopen, tenzij binnen deze periode een klacht is ingediend overeenkomstig artikel 17.
  6. Voordat tot verkoop wordt overgegaan, zal de Ondernemer de Consument, voor zover de contactgegevens bekend zijn, ten minste tweemaal per aangetekende brief sommeren alsnog aan de betalingsverplichtingen te voldoen. Indien de Consument niet bereikbaar is of de contactgegevens ontbreken, kan de Ondernemer hiervan kennis geven via een passende openbare bekendmaking.
  7. Indien een openbare verkoop naar verwachting hogere kosten met zich meebrengt dan de opbrengst van het Product, is de Ondernemer gerechtigd het Product onderhands te verkopen.
  8. Een eventueel overschot na verrekening van alle openstaande bedragen en gemaakte kosten wordt, voor zover mogelijk, aan de Consument uitgekeerd.

ARTIKEL 13 – Aansprakelijkheid

  1. De Ondernemer voert alle werkzaamheden met de grootst mogelijke zorg en vakmanschap uit.
  2. De Consument is verantwoordelijk voor het correct informeren van de Ondernemer over de aard, specificaties en waarde van het Product.
  3. De Ondernemer is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van overmacht, waaronder – maar niet uitsluitend – brand, diefstal, inbraak, overval, transportschade, natuurrampen of andere omstandigheden waarop de Ondernemer redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
  4. Reparaties worden uitgevoerd naar beste inzicht en vakmanschap. De Ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de leeftijd, slijtage, constructie of reeds bestaande staat van het Product, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
  5. Immateriële schade, gevolgschade en indirecte schade komen niet voor vergoeding in aanmerking, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
  6. Voor zover een schadeverzekering van de Ondernemer een uitkering verstrekt met betrekking tot schade aan een Product van de Consument, zal deze uitkering aan de Consument worden doorbetaald, voor zover daarop aanspraak bestaat.

Overeenkomst op afstand

ARTIKEL 14 – Aanvullende bepalingen bij een Overeenkomst op afstand

  1. Voordat een Overeenkomst op afstand tot stand komt, verstrekt de Ondernemer de Consument op duidelijke en begrijpelijke wijze informatie over:

a. de identiteit en contactgegevens van de Ondernemer;

b. de belangrijkste kenmerken van het Product en/of de dienstverlening;

c. eventuele verzend- of leveringskosten;

d. de wijze van betaling, levering en uitvoering van de Overeenkomst.

  1. Retourzendingen zijn, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, volledig voor rekening en risico van de Consument.

Reparatie, onderhoud, ontwerp en vervaardiging

ARTIKEL 15 – Reparatie, onderhoud en niet-afhalen van gereed gemelde Producten

  1. De Ondernemer registreert de door de Consument verstrekte contactgegevens, waaronder naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
  2. Zodra de werkzaamheden zijn voltooid, wordt het Product gereed gemeld via de laatst bekende contactgegevens van de Consument.
  3. De Consument dient het Product binnen 14 dagen na gereedmelding af te halen en alle openstaande bedragen te voldoen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  4. Indien het Product niet binnen deze termijn wordt afgehaald, is de Ondernemer gerechtigd vanaf de 15e dag opslagkosten van € 10,00 per dag in rekening te brengen.
  5. Mededelingen van de Ondernemer worden geacht de Consument te hebben bereikt wanneer deze zijn verzonden naar de laatst door de Consument opgegeven contactgegevens.
  6. Indien het Product 60 dagen na gereedmelding nog niet is afgehaald en betaling is uitgebleven, verkeert de Consument van rechtswege in verzuim.
  7. In dat geval is de Ondernemer gerechtigd:
  • de Overeenkomst als beëindigd te beschouwen;
  • het Product onder zich te houden;
  • het Product openbaar of onderhands te verkopen om de openstaande vordering te voldoen.
  1. De opbrengst van de verkoop wordt achtereenvolgens aangewend voor:
  • de kosten van de uitgevoerde werkzaamheden;
  • de verschuldigde opslagkosten;
  • administratie-, verkoop- en overige gemaakte kosten.
  1. Een eventueel resterend saldo wordt, voor zover mogelijk, aan de Consument uitgekeerd.
  2. Dit artikel laat het retentierecht (artikel 11) en het pandrecht (artikel 12) volledig onverlet.

ARTIKEL 16 – Intellectuele eigendom

  1. Alle door de Ondernemer vervaardigde of verstrekte ontwerpen, tekeningen, berekeningen, modellen, afbeeldingen, beschrijvingen, adviezen en overige intellectuele prestaties blijven eigendom van de Ondernemer en/of de oorspronkelijke ontwerper.
  2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Ondernemer is het niet toegestaan deze materialen geheel of gedeeltelijk te verveelvoudigen, openbaar te maken, te wijzigen of op enige andere wijze te gebruiken.
  3. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, blijven alle intellectuele eigendomsrechten volledig berusten bij de Ondernemer.

Klachten en geschillen

ARTIKEL 17 – Klachten

  1. Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk nadat de Consument het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, schriftelijk en duidelijk omschreven aan de Ondernemer te worden gemeld.
  2. De klacht dient voldoende informatie te bevatten zodat de Ondernemer deze zorgvuldig kan beoordelen en, indien nodig, een passende oplossing kan bieden.
  3. Het niet tijdig indienen van een klacht kan tot gevolg hebben dat de Consument zijn rechten met betrekking tot de betreffende klacht verliest, voor zover de wet dit toestaat.
  4. De Ondernemer zal ingediende klachten binnen een redelijke termijn behandelen en streven naar een passende oplossing.

Slotbepalingen

ARTIKEL 18 – Afwijkingen

  1. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk of elektronisch tussen partijen zijn overeengekomen.
  2. Indien een afwijkende afspraak uitsluitend betrekking heeft op een specifieke Overeenkomst, blijven deze Algemene Voorwaarden voor het overige volledig van kracht.

ARTIKEL 19 – Wijziging

  1. De Ondernemer behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
  2. Op iedere Overeenkomst is de versie van de Algemene Voorwaarden van toepassing die gold op het moment waarop de Overeenkomst tot stand kwam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
  3. De meest recente versie van de Algemene Voorwaarden wordt op verzoek kosteloos verstrekt en is tevens digitaal beschikbaar via de website van de Ondernemer.

ARTIKEL 20 – Toepassing op zakelijke opdrachtgevers

  1. Voor zover de aard van de rechtsverhouding zich daartegen niet verzet, zijn deze Algemene Voorwaarden eveneens van overeenkomstige toepassing op natuurlijke personen en rechtspersonen die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
  2. Indien een bepaling specifiek is geschreven voor consumenten, geldt deze niet voor zakelijke opdrachtgevers, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
  3. Op zakelijke overeenkomsten kunnen aanvullende of afwijkende voorwaarden van toepassing zijn, indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.